*Subsidio del 100% para afiliados y beneficiarios categorías A y B de Comfenalco Santander.
*Descuento del 50% para afiliados y beneficiarios categoría C de Comfenalco Santander.
Objetivos
- Brindar conocimientos fundamentales sobre la estructura y funcionamiento del departamento de IT, incluyendo sus componentes físicos, lógicos y organizativos.
- Desarrollar competencias prácticas en soporte técnico y atención de usuarios, aplicando metodologías efectivas para la gestión de incidentes y solicitudes de servicio.
- Introducir los conceptos esenciales de seguridad informática y políticas organizacionales, fomentando buenas prácticas de protección de la información en entornos corporativos.
- Familiarizar al alumno con los principios básicos del marco ITIL, promoviendo la adopción de estándares internacionales en la gestión de servicios IT.
Metodología
Proporcionar a los participantes una comprensión integral del departamento de IT y las funciones esenciales del rol de Helpdesk, combinando teoría con ejemplos prácticos y evaluaciones continuas para asegurar un aprendizaje efectivo. Al final de cada módulo, los participantes realizarán pruebas cortas para evaluar su comprensión de los temas cubiertos.
Dirigido a:
Estudiantes de bachillerato, profesionales y estudiantes del área de Tecnologías de la Información y público en general interesado en profundizar en el manejo de datos
Requisitos Tecnológicos
- Windows 8.1 o posterior
- Internet
Fecha de inicio:
30 de julio 2025
Duración:
40 HORAS
Horario:
Lunes a viernes: 6:30 p.m. a 8:30 p.m.
Docente:
Iván Darío Muñoz Mercado
Tecnólogo en Telecomunicaciones UTS, analista en IT con más de 3 años de experiencia en soporte técnico y administración de sistemas. Experto en resolución de problemas de hardware y software, con un historial comprobado de mejora de la eficiencia del departamento de IT y la satisfacción del cliente.
Contenido Temático:
Módulo 1: Fundamentos de IT y Terminología Clave
- ¿Qué es IT? Rol y funciones del departamento
- Principales áreas del departamento de IT
- Glosario basico de terminus IT
- Conceptos clave: servidor, endpoint, Sistema operative, etc.
- Que es el Internet de las Cosas (IoT)
- Introduccion a la ciberseguridad y su importancia
Módulo 2: Infraestructura IT y Componentes Críticos
- Infraestructura IT: definición y estructura
- Hardware esencial: PCs, servidores, switches, periféricos
- Software y sistemas operativos
- Directorio Activo (AD) y gestión de usuarios
- Servicios de red básicos: IP, DNS, DHCP
- Correos corporativos y herramientas colaborativas
Módulo 3: Seguridad de la Información y Políticas IT
- Principios de seguridad de la información (CIA: Confidencialidad, Integridad, Disponibilidad)
- Políticas IT y normativas (incluyendo PCI-DSS, ISO 27001) conceptos básicos
- Tipos de amenazas y ataques (phishing, malware, etc.)
- Antivirus, DLP, Firewall y otras herramientas de protección
- Roles del usuario final en la seguridad
- Concientización y buenas practicas
Módulo 4: Niveles de Soporte y Escalamiento
- ¿Qué es el Helpdesk?
- Funciones del soporte técnico
- Soporte Nivel 1, 2, 3
- Matrices de escalamiento
- Herramientas de ticketing
- Introducción a ITIL
- Procesos clave: Gestión de incidentes, solicitudes
Valor no afiliado
$ 710.000
Valor categoría C
$ 355.000
Pagos
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Informes
Teléfono: 316 8786419
mercadeo@unc.edu.co