*Subsidio del 100% para afiliados y beneficiarios categorías A y B de Comfenalco Santander.
*Descuento del 50% para afiliados y beneficiarios categoría C de Comfenalco Santander.
Objetivos
- Comprender el papel del Área de Gestión de PQRS en una empresa.
- Conocer los fundamentos del Área de Gestión de PQRS para el nivel de satisfacción de los clientes en la empresa.
- Implementar los indicadores de gestión y medios de análisis.
Metodología
Proporcionar a los participantes una comprensión integral del departamento de PQRS, sus funciones esenciales, combinando teoría con ejemplos prácticos y en valuaciones acordes a la velocidad congruente de la clase para asegurar un aprendizaje efectivo Teórico-Práctico. Al final de cada módulo, los participantes realizarán pruebas cortas para evaluar su comprensión de los temas cubiertos.
Dirigido a:
Estudiantes de Bachillerato, Profesionales y estudiantes del área de Gestión y Administración y público en general interesado en conocer y entender el proceso de validación de PQRS de una empresa.
Requisitos Tecnológicos
- Windows 8.1 o posterior
- Internet
Fecha de inicio:
25 de junio 2025
Duración:
40 HORAS
Horario:
Lunes a viernes: 6:30 p.m. a 8:30 p.m.
Docente:
Giner Duvier Ruiz Mendoza
Profesional en Administración de Empresas y Especialista en Analítica de Datos de la CUN. Analista de Subsidios de Colsubsidio con 3 años de experiencia en gestión de PQRS, Revisión de Aportes y validación de Subsidios.
Contenido Temático:
Módulo 1: Introducción
- Fundamentos
- Definiciones
- Contenido del Curso
- Criterios Evaluativos
- Generalidades
Módulo 2: Departamento PQRS
- Introducción al Departamento de PQRS
- Tipología y Gestión de las PQRS
- Procesos y Herramientas para el manejo eficiente de las PQRS
- Comunicación Efectiva
Módulo 3: Gestión y Validación
- Recepción, Registro y Clasificación de PQRS
- Gestión y Trámite Interno de las PQRS
- Control, Evaluación y Mejora Continúa en PQRS
Módulo 4: Satisfacción y Análisis
- La relación entre PQRS y la satisfacción del cliente
- Medición de la satisfacción en el proceso de PQRS
- Análisis de resultados y retroalimentación del proceso
- Buenas prácticas para mejorar la satisfacción de PQRS
Módulo 5: Transversalidad y Respuestas
- Transversalidad de las PQRS en las organizaciones
- Coordinación Interdepartamental y lineamiento institucionales
- Validación de Respuestas
- Retroalimentación Organizacional
Valor no afiliado
$ 710.000
Valor categoría C
$ 355.000
Pagos
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Informes
Teléfono: 316 8786419
mercadeo@unc.edu.co